Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

Contamos con una garantía de devolución de 9 días. Esto significa que tienes 9 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe cumplir con alguno de los siguientes criterios:

  • Producto incorrecto

  • Producto dañado / Defectos de fabricación 

  • TENER LA GRABACION AL MOMENTO DE ABRIR SU PEDIDO (MUY IMPORTANTE)

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión / cambio de color / mal uso / desgaste normal / golpes / humedad / manipulación / cambio de talla en BISUTERIA (SI APLICA EN ROPA LA DEVOLUCIÓN de TALLAS).

Cómo iniciar una devolución

Para comenzar el proceso, contáctanos en contacto@fyjcompany.com e incluye la siguiente información:

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica del producto que muestre el problema o motivo de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso y determinará si el artículo cumple con los criterios de devolución. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna duda sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a contacto@fyjcompany.com.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, como:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos de cuidado personal (como artículos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un producto en específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o compañía de tarjeta.

Cancelación de pedidos

Solo aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de completar tu pedido. Esto nos permite garantizar un mejor proceso de preparación y envío.

Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y solucionarlo.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios. La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.

Nos esforzamos por que nuestras políticas sean claras y fáciles de entender. Si tienes cualquier duda o inquietud, no dudes en contactarnos en contacto@fyjcompany.com.